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北捷詢問處 偷藏錄音筆挨批
Jul 18th 2013, 05:20
搭台北捷運遇到狀況,很多人會直接向站務員求助,但您可能不知道,台北捷運默默開始試辦錄音,要把站務員跟客人的對話,通通錄下來,目的是提升服務品質,儘管出發點是好的,但台北捷運卻完全沒公告,錄音筆還藏在隱密位置,有民眾反映,錄下跟站務員的對話,內容很一般到沒關係,但錄音筆是一整天都在錄,要是站在旁邊聊天講話,私密話題豈不是也全都錄? 民眾:「買1張那個、到板橋的老人票。
」 現在到台北捷運的詢問處,不管是買票、問路還是洽公,和站務員的對話,都可能一字不漏,通通被錄下來。民眾:「是嗎?我不知道。」 不知情的民眾很訝異,從側邊仔細看,錄音筆就放在詢問窗口小洞旁邊的架上,而且還是放在服務人員名單的板子背後,來去匆匆的乘客來到服務台,看不到被藏在板子後面的錄音筆,周圍也完全沒有公告,根本很難發現,而且錄音筆一整天都在錄,沒停機,除了民眾跟站務員的對話會被錄下,更有人擔心,要是在旁邊聊天、講電話,隱私話題也都錄。 民眾:「可以張貼一下(公告)嘛,對呀。」記者:「所以妳覺得需要?」民眾:「比較不會有疑慮啦,有些人還是會覺得隱私很重要。」 詢問消保官,通訊監察法,只有規範檢調跟司法單位,在對特定人士做監聽時,需要法官同意,其他人都不設限,因此台北捷運並沒有違法。捷運公司公關課長凌啟堯:「試辦錄音,是為了要提升同仁服務品質,跟保障旅客權益。」 民眾:「這真的是對服務品質的改善呀,我想,沒有什麼啦。」 捷運公司表示,3月下旬開始,在板南線,西門到永寧10個車站試辦錄音,強調檔案不會外流,也考慮公告,讓民眾事先知情,降低疑慮。
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