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〔自由時報記者曾鴻儒、林嘉琪／台北報導〕高鐵發生號誌異常而全線停駛事件，導致三萬五千多名旅客行程受到影響，高鐵公司宣布，昨日清晨六點半至十點半暫停營運期間，已購票旅客一年內可至各車站辦理全額退費，不需負擔手續費。

票根可兌乘車券

而如果昨天購買暫停營運時間內車票，並在恢復營運後改搭乘其他列車的旅客，則可持票根至各車站兌換一年內有效、不限搭乘區間的全票乘車券。

高鐵局組長楊正君表示，高鐵全額退費作法符合「鐵路運送規則」規範，並肯定高鐵公司額外提供乘車兌換券作法，希望高鐵公司從寬認定旅客兌換條件；而如有旅客因昨天的意外導致旅行、商務行程延誤提出求償，也希望高鐵公司妥適處理。

但是對於高鐵停駛卻只提供受延誤的民眾可退票或換票，而無其他補償，旅客抱怨連連，痛批高鐵對旅客不夠負責。消基會昨天臨時召開討論會議，認為高鐵應該對延誤旅客祭出更多具體的補償辦法，並建立車班有變時能夠即時通知乘客的通知機制。消基會預定今天宣布，若民眾有搭乘爭議，消基會即刻開始受理投訴。

高鐵應付轉車費

消基會秘書長雷立芬表示，高鐵除了退票給受影響民眾之外，也應負擔民眾轉乘、轉車費用；對於有民眾在高鐵站苦等一上午，雷立芬則表示，高鐵應該於第一時間在車站、捷運空間裡公告通知，並把訊息同步傳給電視台利用跑馬燈發布訊息。尤其對於利用網路訂票有留下手機號碼的民眾，高鐵應該在第一時間以簡訊通知，不該讓民眾跑到高鐵車站後才發現車班大亂。