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〔自由時報記者歐素美、林嘉琪／綜合報導〕台中一家公司的小貨車未裝eTag，去年底也未行經國道楊梅收費站，卻收到遠通公司催繳帳單，業者質疑遠通門架無法辨識車牌Ｘ及Ｋ造成錯誤，民眾申訴卻需自費打電話及提供證明；立委蔡其昌昨召開記者會，要求交通部檢討改善。

未裝eTag 卻收催繳帳單

李小姐表示，該公司車號「9721-EX」的小貨車，未裝eTag，去年十二月十七日也未行經楊梅收費站，公司卻收到遠通催繳帳單，幸好貨車每天都進出麥寮台塑工業區，有錄影等資料可證明，投訴調查後，才知是遠通門架辨識出錯，將另車車牌「Ｋ」辨識成「Ｘ」。

申訴僅有付費電話 車主斥離譜

令李小姐氣憤的是，遠通催繳帳單上未附上車輛行經eTag的照片，也沒有免費申訴電話，只有付費的客服電話，遠通客服人員一開始堅持沒出錯，等了兩天，發現錯誤後也未積極告知車主，要等該公司主管打電話詢問，客服人員才說發現錯誤，已註銷帳單。

李小姐痛批遠通公司這麼大，處理申訴案件卻缺乏標準作業流程，也無免費申訴電話，真的很離譜。

立委蔡其昌指，台灣每天有上百萬輛車在高速公路上跑，民眾接獲催繳還要查證申訴，「這不是擾民什麼才是擾民」，要求交通部比照交通罰單，催繳應附上照片及免費申訴電話。

立委︰催繳單應附上照片

國道高速公路局科長荊心泉表示，監理單位鑑於個資法，未提供遠通車輛照片，相關流程會再檢討改善，該案經照片研判，疑似被拍到的車主故意塗污車牌闖eTag車道，也將調查該塗污車牌車輛，若違法一定嚴懲。

遠通電收表示，這起案例已在昨天補償一倍金額，對被誤扣款車主表達歉意，針對惡意塗污車牌的車輛，會把塗污車牌列入管理名單，並提送高公局處理。

車牌塗污錯扣 目前已5件

遠通電收指出，國道全面計程收費迄今，因為車牌嚴重塗污導致錯誤扣款的案例有五件，均已退費及補償；此外，已發現並列管三千多台有車牌污損的車輛。

高公局副局長吳木富表示，已要求遠通若拍攝到疑似車牌塗污情況時，要報給高公局及監理單位，對有疑義車輛將不定期召回檢查並加強執法取締。

若車號查證是被刻意塗改或污損，以逃避繳費，可處二千四百元以上、四千八百元以下罰鍰。