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記者簡怡欣／台北報導

農曆年節即將到來，返鄉人潮也將擁上國道，但國道計程收費上路至今卻問題不斷，消基會今(9)日指出，交通部和遠通事前作業明顯有缺失，甚至交通部也一直向外界傳達不裝eTag就不能上路的錯誤訊息，導致民怨也加倍奉還了。

國道計程醞釀多年，遠通終在去年年底前將國道計程推行上路，但不到1個月就出現百起收費問題，交通部也對此說明當初並沒預料到會出現重複、雙向扣款問題，甚至遠通系統更曾遭駭客入侵，雖用路人資訊沒有外洩疑慮，但凸顯出業者作業嚴重缺失，客服系統接聽量也因問題百出而在國道計程上路後爆增10倍。

國道計程eTag系統上路，用戶卻陸續發生APP查詢當機、儲值金額被「吃錢」、重複扣款、幽靈扣款、餘額莫名歸零、系統遭入侵等問題；消基會董事長陳智剛痛批，國道計程系統早已醞釀許久，但業者事前評估不足，直到接到民怨才知道有國道計程系統問題，而交通部驗收作業也有缺失，在eTag上路前更傳達錯誤訊息，讓民眾誤以為不裝就不能上路。

遠通系統狂出包，消基會秘書長雷立芬認為，遠通應主動對外說明系統還有哪些問題，而不是等到消費者投訴才說明；此外，交通部也要負起監督責任，了解用戶的扣款金額何時才能退回，協助消費者合理解決國道計程問題。

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