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沒發票退貨難 屏消保官將協助消費者退貨
Oct 24th 2013, 08:13

大統黑心油事件爆發以來,各地都有消費者拿著大統的油品前往賣場退貨,卻也傳出有些店家要求必須持有發票,甚至是發票和商品兩者都要具備才能退貨;屏東縣政府表示,大部分的消費者都會加入賣場的會員,縣府即日起開放登記,將代理民眾向大型連鎖量販店查詢消費紀錄,並要求業者主動退費給消費者。

(溫蘭魁報導)

屏東縣政府消保官指出,大統混用油事件發生以來,陸續有民眾打電話投訴指稱,他們拿著大統油品前往賣場退貨,業者有的要求要有發票才給退,有的則是要求發票和商品兩者都要有,才能退貨,為了退貨,一肚子氣。

消保官程俊表示,事實上,大多數民眾不可能長期保存發票,大部分的人頂多對完獎之後,就把發票給丟了,有人則是會把隨手把發票捐給社福團體,尤其各大賣場和通路商設立的退貨門檻不同,消費者退貨困難重重,他表示,國內幾大連鎖量販店和超市積極吸收會員,業者應該擁有消費者的個資和消費紀錄,不應該沒有發票就拒絕退貨「如果你遇到退貨困難,你可以來我們這邊來登記你的姓名、地址、電話和會員資料,我們匯整這些資料後,會要求連鎖通路商,應該主動退還費用給消費者。」

不過,消保官也指出,這幾天也接獲好幾家小型賣場電話詢問,如果接受消費者退貨,到時候,大統公司不回收、不願意賠償他們怎麼辦?由於通路商並非消費者,消保官只能建議業者尋求民事途徑解決。

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