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台鐵仍是國內重要交通工具，但最近被屢次被民眾抱怨，像有國外遊客，說英文版網路訂票系統，裏頭環島地圖，只有台北、台中、高雄等大站有英文翻譯，其他站都沒有，根本看不懂；甚至有民眾在網路發起佔領台鐵的中島大廳，要求開放給民眾休息或吃東西，對此台鐵表示，訂票系統會再更新，至於網友發起在車站大廳野餐的活動，只會柔性勸導。

列車進站，民眾依序上車，但最近卻被國外遊客抱怨，網路訂票系統很落漆，英文版頁面，最新消息、訂票服務等，看似很齊全，但看看台鐵提供的環島地圖，僅只有台北、松山、板橋等幾個大站有英文翻譯，小站則全部只有中文，國外遊客根本看得霧煞煞。

台鐵承諾會改進，但引來抱怨的還不只這一樁，台鐵先前禁止民眾在車站中島大廳用餐或躺臥，認為有礙觀瞻，因此有網友在臉書號召佔領大廳，實際到現場，的確許多人坐在地上吃便當，或是趴著休息，似乎也沒人管。

台鐵強調，沒有強制法令規定，因此真的有人在大廳吃東西、躺臥，也只能勸導，加派清潔人員緊盯，以免把門面給搞髒了。

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