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〔自由時報記者林嘉琪／台北報導〕除夕開開心心領取年菜準備圍爐，但台北西華飯店昨天卻發生民眾遲遲等不到預定的外帶年菜，氣得大過年在飯店破口大罵！

西華飯店年菜昨天延遲交貨達兩個多小時，急著等外帶年菜回家備餐吃年夜飯的民眾氣到跳腳，場面混亂。民眾投訴，原本預定下午二點起應開放領取外帶年菜，但現場竟延遲二個多小時才領到，大家擔心圍爐桌上的年菜開天窗，消費者蔡先生說以後不會再買西華飯店的年菜了。

西華飯店解釋，主要是因為有民眾晚到飯店提年菜，造成下午時段客人全擠一起要領菜，即使飯店已增加人力，現場還是大塞車。飯店員工第一時間已提供茶水安撫民眾，並動員跨部門員工前來支援，傍晚六點半左右把年菜全都交給客人，保證沒讓客人年菜開天窗。

西華︰打包不及會檢討

公關經理黃祖綺表示，西華飯店今年除夕至少準備二千二百二十道年菜，外賣年菜數量跟往年差不多，也因為擔心除夕當天領取外帶年菜人多影響民眾領取時間，飯店每年都是祭出分流時間領取年菜的作法。全天從上午十點到傍晚六點等不同時段都能領取年菜，已預先通知客人在不同時間抵達飯店取件，飯店也會在現場發放號碼牌給領菜的客人。

黃祖綺解釋，昨天應該在下午一到二點之間報到的民眾遲到，但下午三到四點報到的民眾也到場了，現場人數爆多，號碼牌發到六百多號，現場打包時間遭壓縮，確實造成延遲，即使飯店全面動員，還是無法順利交貨，飯店會檢討改進。