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美容品已拆封 要求全額退遭拒
Nov 28th 2013, 04:51
(中央社記者黃旭昇新北市28日電)新北市府消保官今天表示,有消費者不滿美容館轉介她到連鎖店消費,要求退費不成申請調解。因產品已經拆封,調解不成立。
消保官室今天發布新聞說,有女性消費者投訴,在新北市新莊區某連鎖SPA館美容,前後已花費約新台幣20萬元。
新莊的SPA館業者今年4月停止營業,轉介女子至三重館服務,但三重館要求每次需付費服務,消費者認為以前都提供免費服務,且交通不便,因此,要求新莊店家退還未消費的美容產品金額9萬8000元。
市府消保官協商會議時,業者表示,因新莊館美容師生病無法提供美容服務,已轉介三重館繼續美容服務。至於未消費美容產品金額是消費者認知誤會,因消費者購買產品已全部開封使用,所以無法全額退費。
因消費者堅持要求全額退費,最後本案協商未成立。市府消保官認為,消費者有權可拒絕前往三重館,但消費者所購買的商品都已拆封,業者無法全額退款,建議雙方再討論。1021128
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